CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

1 Présentation

Cette politique de confidentialité (la « Politique ») vous permet de savoir comment TAG Hotels & Resorts Inc., ses filiales directes et indirectes, ses sociétés affiliées et les entités juridiques distinctes qui gèrent, exploitent, franchisent, autorisent, possèdent et/ou fournissent les services aux différents sites opérant sous ou en relation avec la marque TAG Hotels & Resorts (collectivement, « TAG », « TAG Resort », « nous » ou « nos ») collectent, utilisent et partagent vos informations personnelles. Cette politique donne effet à notre engagement à protéger vos informations personnelles et a été adoptée par toutes les sociétés affiliées, filiales et toutes les entités juridiques distinctes qui composent TAG Hotels & Resorts, telles que définies dans cette politique.

Nous utilisons vos informations personnelles afin de remplir notre engagement à fournir une expérience client inégalée dans le cadre de toutes vos interactions avec TAG Resort (l'« Objectif »). Dans le cadre de cet engagement, nous nous engageons à protéger la confidentialité des informations personnelles que nous recueillons.

En tant que l'un de nos invités ou toute autre personne avec laquelle nous interagissons, vous comprenez et consentez à ce que nous puissions collecter, utiliser et partager vos informations personnelles conformément à la présente politique.

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles sur une autre personne, vous devez vous assurer que cette personne reconnaît cette politique et, en particulier, lui indiquer comment nous pouvons utiliser ses informations. Vous devez rappeler à cette personne de lire cette politique à l'avance et pouvez également lui donner une copie de cette politique.

2 L'application de cette politique

Cette politique s'applique lorsque vous interagissez avec TAG Resort soit via nos sites Web – y compris TAGresorts.com.ph et nos différents sites de réservation – (collectivement, les « Sites Web »), nos applications mobiles – le cas échéant – (collectivement les « Applications »), en personne, par exemple lorsque vous nous rendez visite dans les établissements TAG Hotels & Resort (tels que définis ci-dessous), ou lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, SMS, message direct, réseaux sociaux ou autre fonctionnalité similaire. Cette politique s'applique également aux informations personnelles vous concernant que nous recevons d'un tiers, sauf si elles sont spécifiquement couvertes par la politique de confidentialité de ce tiers ou par la politique de confidentialité de TAG Resort pour les employés.

Le terme « TAG Hotels & Resort Locations » inclut les différents sites affiliés à TAG qui opèrent sous ou en relation avec TAG Hotels & Resorts.^®Inc. aux Philippines et dans le monde entier et comprend également des établissements de marque indépendante affiliés à TAG Hotels & Resorts Inc. et/ou à ses filiales directes et indirectes. L'utilisation du symbole ® désigne des marques enregistrées auprès de l'Office philippin de la propriété intellectuelle et/ou de l'Office des brevets et des marques, et ces marques peuvent également être enregistrées auprès des offices des marques de certains autres territoires/pays.

Bien que cette politique vise à décrire l'éventail le plus large de nos activités de collecte, de traitement et de partage d'informations à l'échelle mondiale, certaines activités peuvent être plus limitées dans certaines juridictions en fonction des lois ou réglementations particulières de ces territoires/pays. Par exemple, les lois d'un territoire/pays particulier peuvent limiter les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter ou la manière dont nous traitons ces informations. Dans ces cas-là, nous ajustons nos politiques et/ou pratiques internes pour refléter les exigences de la législation locale.

Si vous êtes un membre/collègue de l'équipe TAG Resort, veuillez consulter la politique de confidentialité de TAG Resort applicable pour les employés ou la politique de confidentialité de votre employeur applicable, car cette politique ne s'applique pas à vos informations, à moins qu'elles ne soient collectées en votre qualité d'invité.

Cette politique s'applique à moins qu'il n'existe une politique de confidentialité de territoire/pays spécifique pour vous en fonction de votre citoyenneté/résidence ou si l'emplacement TAG se trouve dans un tel territoire/pays ou si la politique de confidentialité de TAG pour les employés s'applique.

3 Informations que nous pouvons collecter

Nous collectons et traitons vos informations personnelles afin de vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous interagissez avec nous. Les informations que nous collectons peuvent varier selon le territoire/pays ou selon votre méthode préférée d'interaction avec nous. Les catégories d'informations personnelles que nous pouvons collecter comprennent :

Informations de contact et d'identification : nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, vos coordonnées (par exemple, numéro(s) de téléphone, adresse ou e-mail), votre titre professionnel, votre employeur ou vos affiliations professionnelles, des informations sur votre passeport et votre visa et des informations provenant d'autres pièces d'identité gouvernementales ;
Informations sur le compte et préférences marketing : nous pouvons collecter les détails de votre compte et vos informations d'identification pour le programme de fidélité du TAG Resort et tout programme de fidélisation ou de partenariat de voyage. Nous pouvons également collecter des informations sur vos préférences marketing ;
Informations sur le séjour et l'achat : nous pouvons collecter des informations telles que les hôtels dans lesquels vous avez séjourné ou réservé un séjour, les dates d'arrivée et de départ, les biens et services achetés ou utilisés dans les sites TAG ou sur le site Web ou l'application, l'utilisation des clés de chambre physiques et numériques. , les demandes spéciales faites, les préférences de service et de séjour (y compris les préférences de chambre et de vacances), les numéros de téléphone composés et les fax envoyés, les appels ou messages reçus, et tout commentaire ou contenu que vous nous fournissez concernant votre séjour. Nous pouvons également collecter des informations via l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de systèmes Internet (y compris les réseaux câblés ou sans fil, les appareils intelligents ou mobiles, ou votre emplacement) et d'autres systèmes de sécurité et technologiques ;
Activité sur l'appareil, Internet et le réseau : Nous pouvons collecter l'adresse de protocole Internet (« IP ») automatiquement attribuée à votre ordinateur ou appareil chaque fois que vous interagissez avec nous en ligne. Nous pouvons également collecter des informations sur vos appareils s'ils se connectent ou sont détectés par les réseaux sans fil de nos propriétés. Nous ou nos fournisseurs pouvons également collecter des informations sur la façon dont vous utilisez les réseaux Wi-Fi et d'autres services, tels que les sites Web que vous visitez lorsque vous utilisez notre réseau Wi-Fi. Nous utilisons également des cookies et des technologies associées pour collecter des informations relatives à la manière dont vous interagissez avec nos sites Web, nos applications et notre contenu en ligne. Nous pouvons collecter la date et l'heure de votre visite, les pages auxquelles vous accédez et le temps que vous passez sur chaque page, le type de navigateur Internet que vous utilisez, le modèle, le fabricant et le système d'exploitation de votre appareil, vos termes de recherche sur le site Web, l'URL de tous les sites Web que vous avez visités avant et après avoir visité nos sites Web (y compris la publicité qui vous a renvoyé vers notre site Web), et si vous cliquez ou interagissez avec notre contenu numérique et nos publicités sur nos sites Web et d'autres sites. Nous pouvons également utiliser des technologies pour enregistrer les sessions des utilisateurs sur nos sites Web et applications. Lorsque vous accédez à l'Application ou à la version mobile du Site Web, nous collectons votre appareil, l'identifiant unique de votre appareil, les informations de votre réseau mobile et le type de navigateur que vous utilisez. Nous pouvons également intégrer des technologies (qui peuvent inclure, par exemple, des balises Web, des balises et des pixels) dans les e-mails et autres communications que nous ou nos fournisseurs vous envoyons pour nous aider à comprendre comment vous interagissez avec ces messages, par exemple si et quand vous avez ouvert un message ou cliqué sur n’importe quel contenu du message. Pour plus d'informations sur la manière dont TAG utilise les cookies et les technologies associées et sur la manière de désactiver ces cookies et technologies associées, veuillez consulter la section 8.2 ci-dessous ;
Informations de paiement et de crédit : Nous pouvons collecter des informations sur les cartes de crédit et d’autres méthodes de paiement. Dans des cas limités, nous pouvons également collecter des informations relatives au crédit des clients ;
Informations de localisation : nous pouvons collecter automatiquement des informations sur votre géolocalisation précise lorsque vous accédez au site Web ou à l'application dans la mesure permise par la loi applicable. Nous pouvons également collecter des informations sur votre emplacement général en utilisant votre adresse IP et votre code postal ;
Informations démographiques : nous pouvons collecter des informations démographiques, telles que votre sexe, votre nationalité, votre âge, votre date et votre lieu de naissance ;
Informations personnelles biométriques, liées à la santé ou autres informations personnelles sensibles : nous pouvons collecter des informations personnelles sensibles telles que des informations liées à la santé ou à la religion que vous nous fournissez pour répondre à des demandes spéciales (par exemple, des conditions de santé ou religieuses qui nécessitent un aménagement ou des services spécifiques), ou des informations biométriques. , telles que les informations utilisées pour la reconnaissance faciale ;
Informations audio et visuelles : Nous pouvons enregistrer nos appels au service client et les images de sécurité de nos propriétés, qui peuvent inclure votre voix et/ou votre image ;
Préférences et déductions : nous pouvons recueillir vos préférences ou faire des déductions à votre sujet, reflétant ce que nous pensons être vos préférences, caractéristiques et prédispositions, sur la base d'autres informations personnelles dont nous disposons ; et
Contenu de l'appareil : avec votre autorisation, nous pouvons collecter des informations relatives au contenu de votre appareil. Pour plus d'informations, voir la section 9.

Il peut y avoir des cas dans lesquels les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons sont considérées comme des informations personnelles sensibles en vertu des lois sur la confidentialité de certains territoires/pays. Selon la loi applicable, les « Informations personnelles sensibles » peuvent désigner des informations personnelles à partir desquelles nous pouvons déterminer ou déduire l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou autres croyances de nature similaire, l'appartenance à un syndicat ou à un professionnel, association religieuse, philosophique ou politique, santé ou condition physique ou mentale, traitement médical, données génétiques, informations biométriques et informations sur l'orientation sexuelle d'un individu. Dans de très rares cas, les dossiers financiers, les informations de carte de crédit et les données de localisation peuvent constituer des informations personnelles sensibles là où vous vous trouvez. Si nous comptons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles sensibles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Nous traitons uniquement les informations personnelles sensibles dans votre juridiction si et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable (par exemple, afin que nous puissions nous assurer que nous adaptons nos services en conséquence en termes d'allergies alimentaires et de conditions médicales, pour garantir que nous pouvons traiter les cartes Paiements). Nous chercherons à protéger ces informations de manière rigoureuse en utilisant les normes de sécurité décrites ci-dessous.

Lorsque vous consentez à cette politique, vous accordez, dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, votre consentement exprès et écrit au traitement de toute information personnelle que vous fournissez à TAG et qui est considérée comme des informations personnelles sensibles ou des informations financières ( sauf, dans certaines juridictions, où nous vous demanderons d'accorder ce consentement séparément). Sauf dans la mesure requise par la loi, vous n'êtes pas obligé de fournir à TAG vos informations personnelles sensibles, et si vous choisissez de ne pas le faire, cela ne vous empêchera pas d'acheter des produits ou services de TAG (sauf dans les endroits où les cartes de crédit (ces informations peuvent constituer des informations personnelles sensibles).

4 Comment nous collectons vos informations personnelles

Nous collectons les catégories d’informations personnelles référencées ci-dessus à partir des catégories de sources suivantes :

Directement de votre part : la plupart des informations personnelles que nous traitons sont des informations que vous ou une personne agissant en votre nom nous fournissez directement. Par exemple, vous pouvez nous fournir des informations de contact et d'identification, des informations de séjour et d'achat, des informations de paiement, des informations démographiques et des informations relatives à la santé, lorsque vous créez un compte ; faire une réservation ; répondre à des sondages, des tirages au sort, des concours ou des offres promotionnelles ; Contactez le service à la clientèle; utilisez notre Wi-Fi gratuit ; ou contactez-nous par e-mail, SMS ou chat, par téléphone, en personne ou par l'intermédiaire de tiers.
À partir de vos appareils et de nos réseaux : nous utilisons des cookies et des technologies associées pour collecter passivement des informations personnelles depuis et à travers vos appareils lorsque vous interagissez avec le site Web, l'application, nos e-mails ou tout autre contenu en ligne ou lorsque votre appareil se connecte à ou est détecté par , les réseaux sans fil de nos propriétés.
D'autres entreprises ou particuliers : nous travaillons avec des partenaires commerciaux et marketing et des plateformes de médias sociaux qui nous fournissent des informations personnelles vous concernant qu'ils ont collectées directement ou indirectement auprès de vous. Nous utilisons également des fonctionnalités qui permettent à vos amis et à votre famille de nous fournir vos informations personnelles, par exemple lorsqu'un membre de votre famille ou un ami s'enregistre en votre nom. Nous pouvons également recevoir vos informations personnelles de (i) quelqu'un agissant en votre nom, tel que votre agent de voyages ou votre employeur (lorsque votre employeur réserve un voyage pour vous), (ii) votre fournisseur de voyages, tel qu'une compagnie aérienne, ou (iii ) votre fournisseur de carte ou de programme de fidélité tiers.
Depuis les réseaux sociaux : si vous publiez sur l'une de nos pages sur un site de réseau social, nous pouvons recevoir des informations de contact et d'identification, des informations de séjour et d'achat, une activité Internet et réseau, ainsi que toute autre information personnelle contenue dans vos publications ou votre profil sur les réseaux sociaux.

5 Comment nous utilisons vos informations

Sous réserve des lois applicables, nous pouvons collecter, utiliser et divulguer vos informations personnelles afin de :

fournir, facturer et gérer l'hébergement hôtelier et d'autres biens et services ;
vous fournir un support client et un niveau de service meilleur ou plus personnalisé dans les sites TAG ainsi que via le site Web, l'application, les programmes pour invités fréquents, les applications, produits ou services tiers, ou via les produits ou services TAG Hotels & Resorts Inc. se développe dans le futur;
nous permettre d'évaluer, d'analyser et d'améliorer la fonctionnalité de nos sites Web, applications ou biens et services ;
faciliter les services de conciergerie en votre nom (par exemple, transactions de restaurant, d'attraction et de transport) ;
administrer les programmes de fidélité, de voyage ou de réduction et le programme pour invités fréquents TAG, le cas échéant ou à l'avenir ;
administrer des concours, des tirages au sort ou d'autres promotions ;
remplir des obligations contractuelles envers vous, toute personne impliquée dans le processus d'organisation de votre voyage (par exemple, les agents de voyages, les organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et les fournisseurs (par exemple, les sociétés de cartes de crédit, les opérateurs aériens et les tiers de fidélisation, de voyage, ou programmes de réduction);
mener des études de marché, des enquêtes de satisfaction client et d'assurance qualité ;
mener des promotions de marketing et de ventes et diffuser des publicités ciblées pour des produits, des services, des événements ou des promotions qui pourraient vous intéresser, y compris ceux fournis par TAG Hotels & Resorts Inc. et par d'autres parties. Lorsque la loi le permet, nous pouvons travailler avec d'autres sociétés pour diffuser des publicités ou du marketing que nous pensons que vous pourriez trouver pertinents et utiles. Cela peut inclure des publicités affichées sur nos propres sites Web ou applications, contenues dans des e-mails ou d'autres communications envoyées par nous, ou des publicités de notre part affichées sur les sites Web d'autres sociétés. Les publicités que vous voyez peuvent être basées sur des informations collectées par nous ou des tiers et/ou peuvent être basées sur vos activités sur nos sites Web, applications ou sites Web de tiers ;
assurer la sûreté et la sécurité du personnel, des invités, des visiteurs et autres ;
prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes, les cyberincidents ou toute autre activité illégale ou nuisible ;
communiquer avec vous au sujet de notre relation, comme les mises à jour de cette politique ou d'autres changements juridiques ou commerciaux importants ;
administrer la tenue générale des dossiers ;
répondre aux exigences légales et réglementaires ou aux obligations de conformité ;
tester et évaluer de nouveaux produits et services ;
traiter les demandes de crédit ;
remplir d'autres objectifs qui vous sont divulgués conformément à la loi applicable ou avec votre consentement ; et
utiliser certaines informations personnelles pour vérifier votre identité si vous faites des demandes concernant vos informations personnelles conformément à la présente politique. Les étapes de vérification et les informations personnelles que nous demandons peuvent varier en fonction de la sensibilité et de la nature de votre demande.

Hyatt utilise et conserve vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles sont traitées, et conformément à nos obligations légales et réglementaires et à nos directives de gestion des risques.

5.1 Base du traitement

Lorsque nous traitons vos informations personnelles en tant que l'un de nos invités ou quelqu'un d'autre avec qui nous faisons affaire, nous traitons ces informations sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes, en fonction des circonstances : (i) nos intérêts légitimes (tels que détaillés ci-dessus ), (ii) en raison d'obligations légales auxquelles nous sommes soumis, (iii) parce que les informations sont nécessaires pour remplir des obligations contractuelles soit envers vous, soit envers toute personne impliquée dans l'organisation de votre voyage (par exemple, agents de voyages, organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et/ou à des fournisseurs (par exemple, sociétés de cartes de crédit, opérateurs aériens et programmes tiers de fidélisation, de voyage ou de réduction), ou (iv) avec votre consentement.

6 Divulgations de vos informations personnelles

De temps en temps, nous pouvons divulguer vos informations personnelles. Nous ferions toujours cette divulgation conformément à la loi applicable. Dans certaines juridictions, les lois sur la confidentialité des données peuvent exiger que nous obtenions votre consentement avant de divulguer vos informations à des tiers. Lorsque vous consentez à cette politique, vous accordez, dans la mesure requise et autorisée par votre loi locale, votre consentement au transfert de vos informations personnelles à ces tiers aux fins et dans la mesure indiquées dans cette section et comme décrit dans Section 5 ci-dessus (sauf dans certaines juridictions, nous vous demanderons d'accorder ce consentement séparément).

Les circonstances dans lesquelles nous pourrions faire une telle divulgation (en plus de celles décrites dans la section 5 ci-dessus et la section 8 ci-dessous) comprennent :

6.1 Groupe TAG Hotels & Resorts Inc.

Nous pouvons divulguer vos informations à d'autres organisations au sein du groupe TAG aux fins décrites dans la présente politique, notamment pour vous fournir les services du groupe TAG et pour administrer les programmes d'adhésion/de fidélité.

6.2 Nos agents, prestataires de services et fournisseurs

Comme la plupart des marques hôtelières internationales, nous pouvons sous-traiter le traitement de certaines fonctions et/ou informations à des tiers. Lorsque nous sous-traitons le traitement de vos informations personnelles à des tiers ou fournissons vos informations personnelles à des prestataires de services tiers, nous obligeons ces tiers à protéger vos informations personnelles avec des mesures de sécurité appropriées.

6.3 Réservations et autres demandes sur des sites tiers

Nos services, y compris tagresorts.com, vous permettent de faire des demandes de réservations et d'autres articles ou services auprès de tiers, ainsi que des sites affiliés et des excursions proposées par Sylvrphoenix Inc. Lorsque vous faites une telle demande, nous transmettrons des informations sur votre demande qui vous nous fournissez, ainsi que des informations sur votre compte TAG, au tiers. Les informations que nous fournissons à ces tiers seront traitées conformément à leurs propres politiques et procédures de confidentialité, et non à celles de TAG.

6.4 Informations sur les consommateurs

Lorsque nous détenons des informations personnelles vous concernant, nous pouvons divulguer ces informations personnelles à d'autres sociétés qui peuvent également détenir des informations vous concernant. Ces sociétés peuvent combiner les informations afin de mieux comprendre vos préférences et vos intérêts, leur permettant ainsi qu'à nous de mieux vous servir. Si vos informations personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous y opposer en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section 14 ci-dessous. De plus amples informations sur la manière dont nous effectuons le marketing direct peuvent être trouvées dans la section 10 ci-dessous.

6.5 Entreprises sur place

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés et d'autres organisations qui possèdent et gèrent les spas, restaurants, clubs de remise en forme et autres points de vente de TAG Hotels & Resort Locations afin qu'ils puissent vous fournir leurs services en relation avec votre séjour ou votre visite dans ce point de vente. .

6.6 Autorisation de crédit

Lorsque vous demandez un crédit, vos informations personnelles seront utilisées et divulguées à des tiers appropriés conformément aux lois applicables dans le but de déterminer s'il convient de vous accorder et de maintenir une marge de crédit.

6.7 Transferts d'entreprise

À mesure que nous continuons à développer notre activité, nous pouvons vendre des hôtels et d'autres actifs, ou cesser d'être le gestionnaire ou le franchiseur d'un établissement TAG. Dans ces circonstances, nous pouvons inclure les informations personnelles collectées à votre sujet, ou le contrôle de ces informations personnelles, comme un actif commercial dans un tel transfert. De plus, dans le cas peu probable où nous, ou la quasi-totalité de nos actifs, serions acquis, les informations personnelles collectées à votre sujet, ou le contrôle de ces informations, pourraient constituer l'un des actifs transférés.

De même, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à un tiers que nous acquérons afin de faciliter les fusions et acquisitions de notre entreprise et pour la poursuite des fins décrites dans la section 5 ci-dessus.

6.8 Programme E-Folio

Si vous êtes un employé ou un entrepreneur indépendant d'une entreprise qui participe au programme E-Folio de TAG et que vous utilisez la carte de crédit d'entreprise qui vous est fournie par votre employeur (si vous êtes un employé) ou une entreprise cliente (si vous êtes un entrepreneur indépendant) pour payer votre note d'hôtel dans un établissement TAG, vous pourrez alors bénéficier du programme E-Folio de TAG.

Dans le cadre du programme E-Folio, un extrait de votre facture (y compris les dates de votre séjour, les détails de votre carte de crédit et les montants engagés dans l'établissement TAG, y compris les frais de chambre et tous les frais accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de nourriture, de boissons et de divertissement ) sera transféré électroniquement par la propriété de TAG via le système d'information de TAG soit à TAG soit à un prestataire tiers qui agit pour le compte de TAG pour compiler l'extrait et le transférer à :

l'opérateur du réseau de cartes de crédit, l'émetteur de la carte de crédit et/ou leurs sous-traitants respectifs, qui transmettront à leur tour cet extrait à votre employeur ou entreprise cliente (et/ou leurs sous-traitants respectifs) pour faciliter le traitement et le suivi de votre voyage. dépenses connexes; ou

dans certaines circonstances limitées, votre employeur ou entreprise cliente (et/ou leurs sous-traitants respectifs) directement dans le même but.

Les entités qui reçoivent l'extrait de votre facture peuvent être situées aux Philippines, qui ne disposent pas de lois sur la confidentialité traitant spécifiquement en détail de toutes les utilisations des informations personnelles de la même manière que dans d'autres parties du monde (notamment l'Europe, le Canada, l'Australie). , Afrique du Sud et la majeure partie de l'Amérique du Sud). Afin d'assurer la protection de vos informations personnelles, le transfert de ces informations vers le système d'information de TAG sera régi par nos règles d'entreprise contraignantes (lorsqu'elles s'appliquent à vous – pour plus d'informations sur nos règles d'entreprise contraignantes, veuillez consulter la section 14 ci-dessous) . Le prestataire de services tiers qui agit au nom de TAG pour compiler l'extrait sera soumis à des dispositions contractuelles répondant aux exigences des règles d'entreprise contraignantes de TAG.

Une fois que les informations personnelles sont transférées à l'opérateur du réseau de cartes de crédit, à l'émetteur de la carte de crédit, à votre employeur ou entreprise cliente et/ou à leurs sous-traitants respectifs, elles ne sont plus soumises aux protections décrites dans la présente Politique, mais plutôt à vos propres arrangements avec votre employeur. ou une entreprise cliente, l'opérateur du réseau de cartes de crédit concerné et/ou l'émetteur de la carte concerné.

6.9 Exigences légales

Sous réserve des lois applicables, nous nous réservons le droit de divulguer toute information personnelle que nous détenons vous concernant si nous y sommes contraints par un tribunal ou légalement demandés de le faire par une entité gouvernementale ou si nous déterminons qu'il est nécessaire ou souhaitable de le faire. se conformer à la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens conformément aux lois applicables. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles collectées et de traiter ces informations personnelles afin de nous conformer aux règles et réglementations comptables et fiscales ainsi qu'à toute loi spécifique sur la conservation des dossiers.

7 Transferts internationaux de renseignements personnels

Comme la plupart des entreprises internationales, nous avons centralisé certains aspects de nos activités de traitement des données conformément aux lois applicables, ce qui, dans de nombreux cas, entraînera le transfert de vos informations personnelles d'un pays/territoire à un autre. Par exemple, si vous effectuez une réservation et/ou séjournez dans l'un des futurs sites TAG en dehors des Philippines, les informations personnelles recueillies au cours de ce processus seront transférées et traitées aux Philippines, conformément aux règles d'entreprise contraignantes de TAG (où elles s'appliquent à vous – pour plus d'informations sur nos règles d'entreprise contraignantes, veuillez consulter la section 14 ci-dessous). Les juridictions dans lesquelles ces informations seront traitées peuvent ou non avoir des lois visant à préserver la confidentialité des informations personnelles. Néanmoins, chaque fois que vos informations personnelles sont transférées au sein des sociétés TAG, vos informations personnelles seront traitées conformément aux termes et conditions de la présente Politique et aux lois applicables.

De plus, certains des fournisseurs tiers auxquels nous transférons vos informations personnelles peuvent être basés dans des endroits différents, dont certains peuvent avoir des normes de protection des données inférieures à celles de votre pays/territoire d'origine. Lorsque nous transférons des informations personnelles à ces tiers, nous veillons à ce que des garanties appropriées (telles que la conclusion d'accords de transfert de données basés sur des clauses approuvées par les principaux régulateurs – telles que des clauses contractuelles types) soient en place et obligeons ces tiers à protéger vos données personnelles. informations avec des mesures de sécurité appropriées. Ces tiers se répartissent globalement en deux groupes : (i) les fournisseurs locaux soutenant des sites TAG individuels ou des groupes de sites TAG, qui peuvent opérer dans l'un des pays/territoires dans lesquels les sites TAG opèrent ; ou (ii) des prestataires de services centralisés, soutenant TAG dans son ensemble, qui peuvent être situés dans nos principaux sites commerciaux, en particulier aux Philippines (où nous avons notre siège social).

Dans certaines juridictions, les lois sur la confidentialité des données peuvent exiger que nous obtenions votre consentement avant de transférer vos informations de votre pays/territoire d'origine vers d'autres pays/territoires. Lorsque vous consentez à cette politique, vous accordez, dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, votre consentement au transfert de vos informations personnelles vers d'autres pays/territoires aux fins et dans la mesure indiquées dans cette section et comme décrit dans la section 5 ci-dessus (sauf, dans certaines juridictions, où nous vous demanderons d'accorder ce consentement séparément).

8 Interagir avec nous en ligne

Si vous interagissez avec nous en ligne, vous souhaiterez peut-être savoir ce qui suit :

8.1 Vous pouvez naviguer sans révéler qui vous êtes

Vous pouvez visiter nos sites Web sans vous connecter ni révéler qui vous êtes.

8.2 Cookies et autres technologies de suivi

Nous et d'autres parties utilisons des cookies, des pixels, des balises et d'autres technologies sur nos sites Web, nos applications et nos messages électroniques et marketing. Ces technologies sont utilisées pour améliorer nos produits et services, ainsi qu'à des fins de marketing, et elles nous permettent également, à nous, aux réseaux publicitaires, aux sociétés de médias sociaux et à d'autres fournisseurs, de placer et de diffuser des publicités et du contenu personnalisé.

Certains de nos sites Web vous permettent de gérer vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien Cookie Center qui peut se trouver dans le pied de page de ces sites Web. De plus, vous pouvez refuser certaines utilisations de cookies à des fins publicitaires en visitant www.aboutads.info/choices et vous pouvez consulter les instructions d'utilisation de votre navigateur Internet pour des contrôles supplémentaires relatifs à l'utilisation des cookies, notamment le blocage de certains cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur Internet. Les choix que vous faites concernant les cookies sont spécifiques au site Web, à l'appareil et au navigateur, et sont supprimés chaque fois que vous effacez vos cookies ou le cache de votre navigateur. Cela signifie que vous devez ajuster vos préférences en matière de cookies sur chaque site Web, appareil et navigateur que vous utilisez. Si vous bloquez les cookies, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web, y compris les fonctionnalités de personnalisation associées à la création d'un profil utilisateur.

De plus amples informations sur les cookies et les technologies associées et sur leur fonctionnement sont disponibles sur allaboutcookies.org.

Nos Applications peuvent contenir des kits de développement logiciel (SDK) fournis par d'autres parties qui peuvent collecter et transmettre des informations, notamment dans le but d'activer des fonctionnalités dans les Applications. Nous pouvons également collecter des identifiants publicitaires sur les appareils. Vous pouvez configurer les paramètres de confidentialité ou de publicité de votre appareil mobile via votre appareil iOS ou Android pour limiter la manière dont les applications suivent certaines activités à des fins publicitaires. Les choix que vous faites sont spécifiques à l'appareil.

8.3 Médias sociaux

Nos sites Web peuvent également contenir des plug-ins et d'autres fonctionnalités qui intègrent des plateformes de médias sociaux tierces à nos sites Web. Vous pourrez les activer manuellement. Si vous le faites, les tiers qui exploitent ces plateformes peuvent être en mesure de vous identifier, ils peuvent être en mesure de déterminer comment vous utilisez ce site Web et ils peuvent lier et stocker ces informations avec votre profil de réseau social. Veuillez consulter les politiques de protection des données de ces plateformes de médias sociaux pour comprendre ce qu'elles feront de vos données personnelles. Si vous activez ces plug-ins et autres fonctionnalités, vous le ferez à vos propres risques.

8.4 Création d'un profil utilisateur

Vous pouvez créer un profil d'utilisateur sur notre site Web pour, entre autres, faciliter vos transactions en ligne et adapter votre expérience sur nos sites Web à vos intérêts. Cela nous permet de vous faire des recommandations plus appropriées. Nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez dans votre profil d'utilisateur pour alimenter d'autres bases de données maintenues par nous et nos prestataires de services, le cas échéant et dans la mesure permise par la loi. En créant un profil utilisateur, vous consentez à ce que nous puissions utiliser les informations personnelles que vous fournissez à ces fins.

Vous pouvez afficher, mettre à jour ou supprimer toute information personnelle que vous nous avez fournie pour inclusion dans votre profil d'utilisateur en modifiant votre profil d'utilisateur en ligne ou en envoyant un e-mail à bookings@tagresorts.com.ph. Si vous choisissez par la suite de supprimer votre profil d'utilisateur (ou toute information personnelle de votre profil), nous nous réservons le droit d'utiliser toute information personnelle que vous avez précédemment fournie pour l'inclure dans votre profil d'utilisateur à des fins de tenue de dossiers et d'assurance qualité (sauf si nous y sommes tenus). par la loi de supprimer ou de cesser de traiter ou d'utiliser vos informations personnelles). Même si vous choisissez de ne pas créer de profil utilisateur, vous pouvez toujours utiliser nos sites Web pour rechercher et acheter des services.

8.5 Liens vers d'autres sites Web

Si vous visitez notre site Web et décidez, par exemple, d'acheter un chèque-cadeau, d'effectuer une réservation d'avion, de louer une voiture, de soumettre des formulaires de demande de récompense ou de postuler à un emploi en ligne, vous pouvez être relié de manière transparente à des sites Web gérés par des tiers avec lesquels nous avons passé un contrat pour fournir ces services. Si vous cliquez sur un lien trouvé sur nos sites Web ou sur tout autre site Web, vous devez toujours consulter la barre d'adresse de votre navigateur pour déterminer si vous avez été lié à un autre site Web. Cette politique et notre responsabilité se limitent à nos propres pratiques de collecte d’informations. Nous ne sommes pas responsables, et ne pouvons pas toujours garantir, des pratiques de collecte d'informations ou des politiques de confidentialité d'autres sites Web gérés par des tiers ou par nos prestataires de services lorsque vous soumettez vos informations personnelles directement à ces sites Web. De plus, nous ne pouvons pas garantir le contenu des sites Web maintenus par ces tiers ou nos prestataires de services, même s'ils sont accessibles via un lien depuis nos sites Web. Nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité et de sécurité de tout site Web externe avant de fournir des informations personnelles lors de l'accès à ces sites Web.

8.6 sécurité

Parce que la sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous, nous avons besoin du logiciel Transport Layer Security (« TLS ») afin de crypter les informations personnelles que vous nous fournissez. Lorsque vous utilisez TLS, la transmission de vos informations personnelles en ligne est cryptée. Vous pouvez vérifier si vos informations personnelles sont transmises à l'aide du cryptage TLS en confirmant le symbole d'un cadenas fermé ou d'une clé solide dans la barre d'adresse de votre navigateur. Vous pouvez également vérifier que vos informations personnelles seront cryptées à l'aide du cryptage TLS en vous assurant que le préfixe de l'adresse Web répertoriée pour cette page est passé de « http » à « https ». Si vous ne voyez pas le symbole approprié et/ou le préfixe « https », vous ne devez pas présumer que les informations personnelles que vous êtes invité à fournir seront cryptées avant leur transmission.

Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous en ligne sont stockées par nous et/ou nos prestataires de services dans des bases de données protégées par une combinaison de contrôles d'accès physiques et électroniques, de technologie de pare-feu et d'autres mesures de sécurité raisonnables. Néanmoins, ces mesures de sécurité ne peuvent empêcher toute perte, mauvaise utilisation ou altération d’informations personnelles et nous ne sommes pas responsables des dommages ou responsabilités liés à de tels incidents dans toute la mesure permise par la loi. Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons de toute perte, utilisation abusive ou altération d'informations personnelles pouvant vous affecter afin que vous puissiez prendre les mesures appropriées pour la protection adéquate de vos droits.

8.7 Enfants mineurs

Nos sites Web ne vendent pas de produits ou de services destinés à être achetés par des enfants et nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment d’informations personnelles auprès des enfants. Vous ne pouvez utiliser le Site que si vous avez au moins dix-huit (18) ans et pouvez conclure des contrats juridiquement contraignants en vertu de la loi applicable. Le Site n'est pas destiné et ne doit pas être utilisé par des mineurs. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans ou si vous n'êtes pas en mesure de conclure des contrats juridiquement contraignants en vertu de la loi applicable, vous pouvez contacter directement un hôtel pour obtenir de l'aide.

Applications 9

Lorsque vous téléchargez ou vous inscrivez pour utiliser l'une de nos applications, vous pouvez nous soumettre des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et d'autres informations d'inscription, des informations financières et de carte de crédit, description personnelle et/ou image.

De plus, lorsque vous utilisez nos Applications, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment des informations techniques liées à votre appareil mobile, l'identifiant unique de votre appareil, des informations sur votre réseau mobile, le type de navigateur mobile que vous utilisez et des informations sur la façon dont vous utilisez l'application. .

En fonction de l'application particulière que vous utilisez et seulement après avoir consenti à une telle collecte, nous pouvons également collecter des informations stockées sur votre appareil, notamment des informations de contact, des listes d'amis, des informations de connexion (si nécessaire pour nous permettre de communiquer avec d'autres applications à votre demande). ), des photos, des vidéos, des informations de localisation ou tout autre contenu numérique. De plus amples détails sur les types d'informations que nous collectons sont indiqués dans l'avis de confidentialité de chaque application individuelle.

10 Choix

Vous disposez toujours de certains choix concernant les informations personnelles que vous souhaitez nous fournir. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous pourraient être affectées (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).

Si vous nous fournissez vos coordonnées (par exemple, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ou numéro de fax), nous pouvons vous contacter pour vous informer des produits, services, promotions et événements proposés qui, selon nous, pourraient vous intéresser. , dans la mesure permise par la loi applicable. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des tiers soigneusement sélectionnés, qui peuvent communiquer directement avec vous, dans la mesure permise par la loi applicable. Dans certaines juridictions, les lois sur la confidentialité des données peuvent nous obliger à obtenir un consentement distinct avant de le faire. Vous pouvez toujours choisir de recevoir ou non tout ou partie de ces communications en nous contactant comme décrit dans la section 14 ci-dessous ou en suivant les instructions de « désabonnement » contenues dans les communications.

Si vous disposez d'un compte auprès de notre programme d'invités fréquents, nous vous demandons d'indiquer vos préférences de communication au moment de votre demande d'adhésion ou lorsque vous créez votre profil d'utilisateur. Nous pouvons également vous demander d'indiquer comment vous souhaitez recevoir des offres, des informations marketing et promotionnelles (par exemple, par courrier électronique ou par courrier ordinaire) et si vous seriez prêt à participer à des enquêtes. Une fois que vous avez indiqué vos préférences, vous pouvez toujours les modifier.

Dans certaines juridictions, en plus de votre consentement à la présente Politique, les lois sur la confidentialité des données peuvent nous obliger à obtenir un consentement distinct avant de vous envoyer des informations que vous n'avez pas spécifiquement demandées. Dans certaines circonstances, votre consentement peut être implicite (par exemple, lorsque des communications sont nécessaires pour répondre à vos demandes et/ou lorsque vous avez fourni volontairement des informations que nous utilisons). Dans d'autres cas, nous pouvons demander votre consentement expressément conformément aux lois applicables (par exemple, lorsque les informations collectées sont considérées comme des informations personnelles sensibles en vertu des réglementations locales).

Nous respecterons toute demande de votre part de ne pas vous envoyer de matériel de marketing direct. Lorsqu’une telle demande est reçue, vos coordonnées seront « supprimées » plutôt que supprimées. Cela permettra de garantir que votre demande est enregistrée et conservée à moins que vous ne fournissiez un consentement ultérieur qui l'annule.

11 Mise à jour ou accès à vos informations personnelles et à vos autres droits en matière de confidentialité

À quelques exceptions près, vous pouvez accéder et mettre à jour les informations personnelles vous concernant. Si vous souhaitez vous renseigner sur les informations personnelles que nous pourrions détenir sur vous, sur toute information que nous pourrions avoir partagée, ou sur les conséquences de l'exercice de l'un de vos droits, vous pouvez le faire en nous envoyant une demande écrite par lettre ou par e-mail aux adresses énoncés à la section 14 ci-dessous. Assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone ainsi qu'une copie d'un document prouvant votre identité (comme une carte d'identité ou un passeport) afin que nous puissions vérifier votre identité et si nous avons des informations personnelles vous concernant, ou au cas où nous devons vous contacter pour obtenir toute information supplémentaire dont nous pourrions avoir besoin pour prendre cette décision. Lorsque vous faites plusieurs demandes successives, nous pouvons répondre à votre demande ultérieure en nous référant à notre réponse précédente et en identifiant uniquement les éléments qui ont sensiblement changé.

En fonction de la loi applicable, vous pouvez demander que nous anonymisons, bloquons, corrigeons, supprimons et/ou arrêtons ou restreignons le traitement ou l'utilisation des informations personnelles que nous détenons à votre sujet en envoyant une lettre ou un e-mail aux adresses indiquées dans la section 14 ci-dessous. Si nous convenons que les informations personnelles sont incorrectes ou que le traitement doit être arrêté, nous supprimerons ou corrigerons les informations personnelles. Si nous ne sommes pas d’accord sur le fait que les informations personnelles sont incorrectes, nous vous dirons que nous ne sommes pas d’accord, vous expliquerons notre refus et enregistrerons le fait que vous considérez que les informations personnelles sont incorrectes dans le(s) fichier(s) concerné(s).

Selon la loi applicable, vous pouvez également retirer votre consentement, exercer votre droit à la portabilité des données et demander que les règles relatives au traitement de vos informations personnelles soient expliquées en envoyant une lettre ou un e-mail aux adresses indiquées à l'article 14 ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre demande, vous pouvez faire remonter votre préoccupation en envoyant un e-mail à info@tagresorts.com.ph.

12 Droits locaux en matière de confidentialité

Droit de retirer son consentement – Vous avez le droit, lorsque la base du traitement est le consentement, de retirer le consentement à tout moment, via une procédure simple à utiliser et gratuite.
Droit de révision de la prise de décision automatisée – En vertu de ce droit, vous pouvez demander la révision des décisions prises uniquement sur la base d'un traitement automatisé de vos données personnelles qui affectent vos intérêts, y compris les décisions visant à définir votre profil personnel, professionnel, de consommateur ou de crédit ou des aspects de votre personnalité, en précisant et des informations adéquates sur les critères et procédures utilisés pour une décision automatisée, sous réserve de notre secret commercial et industriel.
Droit de pétition – Vous pouvez déposer une requête auprès de l'autorité de régulation philippine ainsi que des entités de protection des consommateurs concernant le traitement de vos données personnelles.

Licéité du traitement : Nous traitons vos informations personnelles et vos informations personnelles sensibles sur les bases juridiques décrites dans les sections 3, 5 et 5.1.

13 Modifications de cette politique

Tout comme notre activité évolue constamment, cette politique peut également changer. Pour vous aider, cette politique a une date d’entrée en vigueur indiquée à la fin de ce document.

14 Demande d'accès à des renseignements personnels/questions ou plaintes

Si vous avez des questions sur cette Politique, sur le traitement de vos données décrit, ou des préoccupations ou plaintes concernant l'administration de la Politique, ou si vous souhaitez soumettre une demande (de la manière décrite dans la Section 11 ci-dessus) Pour exercer vos droits concernant les informations personnelles que nous conservons à votre sujet, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

en appelant l'un des numéros de réservation gratuits suivants situés sur la page du service client sur tagresorts.com.ph ;
par courrier à TAG Hotels & Resorts Inc., à l'attention de : Consumer Affairs, Unit 3D Seibu Tower, 24^th Coin de rue 6^th Avenue, Bonifacio Global City, Taguig City, Philippines 1630 ;
en contactant la réception de l’un de nos sites.

Bien que cette Politique à elle seule ne crée pas de droits contractuels, TAG a assuré le respect de certaines de ses obligations légales dans certains pays/territoires en matière d'informations personnelles en créant un ensemble de normes et de politiques contraignantes (connues dans certains pays/territoires sous le nom de règles d'entreprise contraignantes). ), approuvé par un certain nombre d’organismes nationaux de réglementation de la protection de la vie privée. Par conséquent, en fonction de votre situation et de votre emplacement, vous pourrez peut-être faire respecter vos droits à la vie privée en utilisant ces normes ou politiques par l'intermédiaire de cet organisme de réglementation ou d'un tribunal. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces normes et politiques, veuillez contacter TAG Hotels & Resorts à l'adresse ci-dessus ou à l'adresse e-mail ci-dessus.

Toutes les demandes d'accès à vos informations personnelles doivent être soumises par écrit par lettre ou par courrier électronique. Nous pouvons répondre à votre demande par lettre, email, téléphone ou tout autre moyen approprié.

Date d'entrée en vigueur : mars 2022